Es muy sencillo, sólo debe ingresar a www.acorentacar.com y seguir los pasos indicados en la sección RESERVACIONES:
PASO 1:
a) Seleccione su PAIS DE RESIDENCIA.
b) Si es CLIENTE FRECUENTE o VIP, ingrese su código. En caso contrario omita este campo.
c) Seleccione la LOCALIDAD DE RETIRO del vehículo.
d) Seleccione la FECHA DE RETIRO y HORA DE RETIRO.
e) Seleccione la FECHA DE ENTREGA y HORA DE ENTREGA.
f) Oprima el botón CONTINUAR
PASO 2: La página web lo llevará a la sección SELECCIONE UN VEHÍCULO. Allí podrá escoger el vehículo de su preferencia en el listado de disponibles. Oprima el botón SELECCIONAR.
PASO 3:OPCIONES y SERVICIOS en donde se mostrará el detalle de su selección: vehículo escogido, fechas y horas de retiro y entrega, desglose de tarifa y catálogo de extras. Si desea agregar un extra a su reservación, sólo debe marcar el extra deseado y automáticamente se le sumará al desglose de su tarifa. Oprima el botón CONTINUAR.
PASO 4: INFORMACIÓN DEL CLIENTE. En esta sección deberá completar todos los campos con su información personal así como también los datos de su vuelo (si aplica). Así mismo tendrá acceso al módulo de prepagos donde podrá pagar por adelantado y con un descuento especial su reservación. Marque las casillas de aceptación de las políticas de arrendamiento y términos y condiciones (recomendamos leer las mismas antes de marcar) y oprima el botón FINALIZAR.
Posteriormente se le mostrará el resumen de su reserva donde podrá observar en color rojo resaltado su número de reserva o localizador. Así mismo inmediatamente se le enviará una copia de éste resumen a la dirección de correo electrónico indicada por Usted en la sección INFORMACIÓN DEL CLIENTE.
Al momento de retirar el vehículo en nuestras instalaciones, presente en el mostrador el resumen de la reservación o indíquele al operador de turno el número de la reservación, junto con su documento de identidad.
Si la fecha de retiro del vehículo es para el mismo día, debe comunicarse vía telefónica con nuestro personal de reservaciones a través del 0800 RENT ACO (0800-7368226) en Venezuela. O a a través del 1-888-526-0440 en Miami.
Se debe consignar en el mostrador el documento de identidad vigente, licencia de conducir vigente y tarjeta de crédito activa. Así mismo es menester señalar que el conductor del vehículo deberá acatar toda la normativa legal emitida por las autoridades e instituciones gubernamentales de los Estados Unidos de América y del Estado De La Florida.
La edad mínima que una persona debe tener para poder alquilar un vehículo es de 25 años, sin embargo, las personas cuyas edades se encuentren entre 21 y 24 años podrán alquilar un vehículo pero se le aplicará un recargo por edad de $15 por día.
Si, en ACO Rent A Car respetamos todas las reservaciones hechas por nuestros clientes.
Si su reserva es para una temporada alta y Ud. no ha prepagado, nuestro personal lo contactará para solicitar el prepago.
Si puede hacerlo. Ingrese a www.acorentacar.com y oprima la pestaña VER/MODIFICAR/PREPAGAR/ANULAR, e ingrese su número de reserva y su apellido.
Luego, se le mostrará el resumen de su reserva y en la parte superior derecha verá el botón PREPAGAR, oprímalo y siga las instrucciones.
Si puede hacerlo. Ingrese a www.acorentacar.com y oprima la pestaña VER/MODIFICAR/PREPAGAR/ANULAR, e ingrese su número de reserva y su apellido.
Luego, se le mostrará el resumen de su reserva y en la parte superior derecha verá el botón MODIFICAR, oprímalo y corrija los campos necesarios.
Si puede hacerlo. Ingrese a www.acorentacar.com y oprima la pestaña VER/MODIFICAR/PREPAGAR/ANULAR, e ingrese su número de reserva y su apellido.
Luego, se le mostrará el resumen de su reserva y en la parte superior derecha verá el botón ANULAR, oprímalo y siga las instrucciones.
Si su reservación es pre pagada, ACO RENT A CAR devolverá el 90% del deposito recibido. Para obtener dicha devolucion deberá contactar a cualquiera de nuestras oficinas.
En el aeropuerto de Miami vaya al nivel de la salida y espere a que aparezca un mini Bus negro con letras verdes Florida Economy Parking en las puertas 9-16-23-30.
Para mas información, siéntase libre de comunicarse con nosotros por el número de teléfono gratuito: 1-888-526 0440, correo electrónico: reserve@acorentacar.com o síganos en Twitter: @acorentacar .
Los horarios de atención al cliente en nuestra localidad de Miami es desde las 7:00am hasta las 9:00pm, de lunes a domingo.
En caso de requerir un vehículo en un horario diferente al estipulado, por favor señálelo al momento de hacer la reservación.
Nuestras tarifas son con millaje libre. Pero clientes con licencia de Florida solo tienen 100 millas libres por dia. La milla extra tiene un valor de $0.50.
Ofrecemos dos opciones diferentes para el servicio en la vía:
Servicio Básico cubre si ud. Está ubicado en menos de 25 millas desde cualquiera de nuestras oficinas.
Servicio en la vía 250 cubre si ud. Está a menos de 250 millas desde cualquier de nuestras oficinas.
Si ud. No adquiere el servicio de emergencia en la vía , o se encuentra a más de 250 millas de nuestras oficinas ud. Será responsable por todos los gastos para obtener un cambio de carro mas todos los gastos por llevar de regreso el carro dañado a nuestras oficinas o cualquier otro gasto que se incurra para solucionarle su problema.
Para más información o si necesita asistencia llámenos al 1888-5260440.
Si puede hacerlo. Ingrese a www.acorentacar.com y oprima la pestaña VER/MODIFICAR/PREPAGAR/ANULAR, e ingrese su número de reserva y su apellido.
Luego, se le mostrará el resumen de su reserva y en la parte superior derecha verá el botón ANULAR o MODIFICAR o PREPAGAR, oprímalo y siga las instrucciones.
En caso de que el requerimiento que Usted desea no pueda ser procesado, comuníquese con nosotros a través de los medios de comunicación dispuestos para su comodidad: número telefónico gratuito 0800 RENT ACO (0800-7368226), email: reservas@acorentacar.com, Twitter: @acorentacar o en nuestro chat en vivo.
Puede añadir tantos conductores adicionales como quiera. Se aplicaran cargos por cada uno de ellos.
La exoneración de daños sin deducible que Usted adquiere junto con su reserva le cubre 100% de daños o pérdida total producidos al vehículo, así como también pérdidas producto de hurto, robo o atraco, siempre y cuando las condiciones para que éstos hechos ocurran NO sean consecuencia directa o indirecta por mal uso o negligencia del cliente
Ver Términos y Condiciones de Arrendamiento.
Si puede hacerlo. También ofrecemos el Suplemental Liability Insurance (SLI) que ofrece cobertura de responsabilidad civil sobre cualquier demanda interpuesta por un tercero en caso de daños causados con el vehículo de alquiler. También ofrecemos el seguro de emergencia en viajes, que ofrece cobertura médica y de traslados
Si puede hacerlo, pero condicionado a la disponibilidad de vehículos que disponga la empresa para el día inicial de entrega y bajo previa autorización. En todo caso, deberá pagar cada día adicional posterior al día original de entrega más un recargo por retardo. En caso de que deba entregar antes de la fecha prevista, también se le aplicará un recargo por entrega temprana.
No puede hacerlo. Al momento de retirar el vehículo todos los adicionales que desee agregar deberán ser pagados en dólares americanos.
Si, nuestra localidad de Miami, FL aplica cargos para los cónyuges como los conductores adicionales.
Sí, usted puede agregar un conductor adicional en cualquier momento. Usted y el conductor adicional deben dirigirse a cualquiera de nuestras oficinas y firmar el contrato.
El conductor adicional tiene que firmar el documento de contrato de alquiler en frente de uno de nuestros representantes. No podemos aceptar copias por fax o correo electrónico.
Sí, puede hacerlo si su licencia de conducir es emitada fuera del estado de Florida. Un informe de verificación de crédito puede ser solicitado en el momento del alquiler. Usted tiene que pagar en el momento del alquiler la totalidad del importe de su contrato y dejar un depósito. El depósito varía en función de si aceptar o rechaza nuestro LDW.
A los clientes que alquilan con tarjeta de débito se les puede solicitar que muestren un billete de ida y vuelta.
Se requiere un depósito con el fin de cubrir los gastos extraordinarios que no estaban incluidos cuando se alquiló el vehículo. Ejemplo: la tardanza en la devolución del vehículo, el combustible, o cualquier otro daño que no están cubiertos por el LDW.
Usted puede pagar todo en efectivo al cerrar el contrato o cuando paga por adelantado el alquiler. Sin embargo, una tarjeta de crédito o de débito se requiere para el depósito.
Sí, aceptamos Gift Cards de Visa, Master, American Express sólo para el pago en el momento de la devolución del vehículo. No se puede utilizar para abrir el contrato de alquiler.
Sí, usted puede pagarlo. Usted tiene las siguientes opciones:
-Pagar todo al abrir el contrato, pero el conductor tiene que tener una tarjeta de crédito para el depósito y una licencia de conducir válida.
-Prepagar la reserva en la página web antes de abrir el contrato. Las reservaciones debe haberse realizado a través de nuestra página web.
-Pagar todo cuando el vehículo sea devuelto.
-Si usted paga por el alquiler de otra persona, esa persona va a estar obligado a aceptar nuestra cobertura LDW o a usar su propio seguro de cobertura total. El seguro de tarjetas de crédito no puede ser utilizado en el contrato de alquiler.
Sí, puede. Se pueden aplicar diferentes tarifas al cambiar la fecha o la hora. Vaya a nuestra página web www.acorentacar.com y realice los cambios.
Sí, puede. Tenga en cuenta que el cambio de la categoría de vehículo puede incurrir en una tarifa diferente.
Cuando usted hace una reserva, está reservando una clase de vehículo. En el mostrador trataremos que Usted elija el modelo y el color según nuestra disponibilidad. Modelos y colores no están garantizados con la reserva.
Si ha añadido el número de su vuelo en el momento en que realizo la reserva, Usted contará con la espera de nuestro personal. Con frecuencia comprobamos el estado de los vuelos y daremos tiempo suficiente para que el proceso de inmigración. Si Usted no agrego su número de vuelo en la reservación, puede llamar a cualquier oficina en Venezuela o en EE.UU. o visite nuestra página web www.acorentacar.com a fin de actualizar su reserva y agregarlo.
Recuerde que ACO RENT A CAR tiene una cuota de cancelación, que varía dependiendo de la localidad en la que se reservó el vehículo.
Si usted tiene una emergencia llame al 911.
Tan pronto como sea posible, llame a nuestra oficina para dar todos los detalles posibles. Un informe del accidente debe ser llenado en nuestro mostrador. Si un tercero ha sido involucrado, trate de tener tanta información como sea posible.
Antes de terminar su contrato de alquiler, un empleado puede ponerse en contacto con el Departamento de Vehículos para ejecutar una verificación de licencia de conducir de los conductores principales y adicionales. ACO se reserva el derecho de negar el alquiler si el historial de conducción muestra:
-licencia de conducir inválida, suspendida o revocada
-DUI convicción
-Licencia de conducir Vencida
-2 O más accidentes en 3 años
En el aeropuerto de Miami vaya al nivel de la salida y espere a que aparezca un mini Bus negro con letras verdes Florida Economy Parking en las puertas 9-16-23-30.
No, ACO RENT A CAR no alquila SUNPASS. Todos nuestros vehículos están inscritos en el programa de EPASS con la compañía HTALLC, con el cual usted podrá pasar los peajes sin pagar en efectivo ni requerir un dispositivo SUNPASS.
Si usted posee un dispositivo SUNPASS podrá pasar los peajes sin tener que pagar en efectivo. Sin embargo, debe tener en cuenta que dicho dispositivo debe estar activo y contar con saldo disponible en su tarjeta de crédito afiliada para que se haga el cobro de dichos peajes, de lo contrario, al momento de pasar un peaje electrónico se activará el servicio de la compañía HTALLC con la cual trabajan los vehículos de ACO RENT A CAR.
El servicio de EPASS será activado automáticamente al pasar por cualquier peaje que no haya pagado en efectivo. Luego de activarse el servicio, -así sea por un solo peaje- no puede ser desactivado. El servicio le será facturado desde el primer día que abre su contrato hasta el último día más el monto de los peajes que no haya pagado en efectivo. Los cargos pueden tardar más de 15 días en aparecer en su tarjeta y pueden ser reflejados en una o en varias transacciones dependiendo de los peajes que haya pasado. Los cargos de peaje van a ser hechos por la compañía HTALLC.
Sí, alquilamos GARMIN NUVI. Se aplican cargos por cada día de alquiler.
Todos nuestros vehículos en los EE.UU. usan gasolina regular sin plomo
Sí, es contra la ley tener un hijo menor de 5 años en el interior del automóvil sin un asiento de bebé. Tenemos diferentes tipos, dependiendo de la edad del niño.
Todos nuestros vehículos en los EE.UU. se consideran vehículos para no fumadores. Se aplican cargos de hasta $ 250 si el vehículo tiene el olor de cigarrillos.
Se trata de un cargo por el servicio de traslado desde nuestras oficinas hacia el Aeropuerto. El precio varía dependiendo de la localidad. Este cargo no se verá reflejado en el monto total de su cotización puesto que será cargado al finalizar el contrato de alquiler.
Se recomienda tomar la cobertura extendida a terceros. Lo protegerá del pago de daños a terceras personas hasta por 300 mil dólares. La misma no está incluida en el LDW o protección del vehículo. El LDW sólo cubre los daños del carro de ACO. Cuando ud. Compra el SLI o cobertura de terceros, Aco asume la responsabilidad y cubre los daños que ud. Hace a terceras personas y propiedades hasta por 300 mil dólares. Si usted declina el SLI usted es responsable primario por cualquier daño causado a tercera persona según lo establecen las leyes del estado de la Florida.