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Actualización sobre el Coronavirus (COVID-19)
16/06/2020
Estimado cliente,
Ante la situación actual provocada por el COVID-19, todavía hay ciertas restricciones en algunas áreas, por lo que algunas de nuestras sucursales continúan cerradas:
Sucursales cerradas:
Todas las sucursales en Venezuela: hasta nuevo aviso
Miami Beach: hasta nuevo aviso
Santiago de Chile: hasta nuevo aviso
Sucursales Abiertas:
Miami Aeropuerto
Miami Ciudad
Fort Lauderdale
Orlando
Los Ángeles California
Cancún
Aruba
Curazao
Lamentamos este inconveniente. Sin embargo, sepa que estamos tomando medidas para proteger a todos los clientes y empleados durante este momento difícil. Estamos monitoreando cuidadosamente esta situación que cambia rápidamente durante todo el día y siguiendo la guía de la Organización Mundial de la Salud y otras autoridades de salud.
Durante este periodo, se están tomando las siguientes medidas:
1. Devolución de vehículos:
Se establece un protocolo de servicios mínimos para garantizar la devolución de los vehículos en los casos de contratos de alquiler ya en curso.
Para aquellos clientes que no puedan acercarse a las oficinas, la compañía les ofrecerá opciones alternativas para la devolución de los vehículos.
Deben escribirnos a reservas@acorentacar.com indicando su numero de contrato y nosotros le contactaremos vía telefónica para indicar los pasos a seguir.
2. Modificación o Cancelación de reservas:
Puede modificar o cancelar su reserva no prepagada cuando lo desde directamente a través de nuestro sitio web.
En los casos de reservas prepagadas, puede modificarla sin cargos adicionales. Si desea cancelarla, comuníquese con nuestro centro de reservaciones.
3. Nuevas Reservas con el máximo de Flexibilidad:
Al elegir la opción pagar después puede reservar ahora sin preocupaciones y, si es necesario, puede modificar o cancelar su reserva en cualquier momento sin ningún cargo.
Para las localidades que permanecen aun cerradas, no se permitirá la entrada de nuevas reservas con fecha de recogida de vehículos al menos durante los próximos 30 días.
¿Necesita asistencia?
Con el fin de atender a los clientes afectados, Aco Rent a Car ha habilitado las siguientes formas de contacto:
Número telefónico para llamadas y WhatsApp: +58 424-209-7720 (horario de atención: Lun - Vie 10:00am - 3:00pm EST)
Llamada Gratuita desde US y el Caribe: 1-888-526-0440
Fuera de USA +1-305-5260440
Llamada Gratuita desde Venezuela: 0800-7368226
Horario de atención (EST): Lun - Vie: 9:00am - 3:00pm
Correos para reservas de localidades de Venezuela: reservas@acorentacar.com
Correos para reservas de localidades de otros países: reserve@acorentacar.com
Desde Aco Rent a Car solicitamos la colaboración de nuestros clientes para que entre todos contribuyamos, desde la responsabilidad, a minimizar la expansión del virus y lograr frenar esta crisis sanitaria.
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